FAQ sur la politique de retour et de remboursement

Chez Yama Figures, nous nous engageons à fournir des figurines d'anime et des figurines d'action de haute qualité. Bien que nous inspections soigneusement tous les produits avant expédition, nous comprenons que des problèmes puissent survenir. Voici les détails de notre politique de retour et de remboursement :

 

1. Quelle est la politique de retour de Yama Figures ?

En raison de la nature des figurines de collection et du coût élevé des envois internationaux, nous n'acceptons les retours que pour les raisons suivantes :

Articles défectueux ou endommagés (articles dans la boîte visiblement endommagés et articles non endommagés par le transporteur)

Articles reçus incorrects (article non conforme à la commande)

Les demandes de retour doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison.

 

2. Quels articles sont éligibles aux retours ?

Pour être éligible à un retour :

L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et inclure son emballage d'origine, y compris les accessoires et les étiquettes.

Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Les figurines d'occasion, ouvertes ou exposées ne sont pas éligibles aux retours. (Sauf mention contraire lors de l'achat des figurines)

Les boîtes surprises, les objets mystères et les gachapons sont des ventes finales et non retournables.

Les figurines en édition limitée ou en précommande ne sont pas retournables, sauf défectueuses.

 

3. Comment puis-je demander un retour ?

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions pour l'expédition. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour demander un retour, suivez ces étapes :

Contactez-nous à l'adresse [customerservice@yamafigures.com] avec :

Votre numéro de commande

Des photos claires illustrant le problème (par exemple, défaut, dommage ou article incorrect)

Une brève description du problème

Notre équipe examinera votre demande sous 3 jours ouvrés et vous fournira des instructions supplémentaires si votre retour est approuvé.

 

4. Qui prend en charge les frais de retour ?

Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

 

5. Comment expédier l'article retourné ?

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées pour le retour.

Les articles doivent être expédiés par un mode de livraison avec suivi.

Veuillez conserver votre reçu de suivi jusqu'au traitement complet du retour, car Yama Figures n'est pas responsable des retours perdus.

 

6. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

En cas d'approbation, votre remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés et automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [customerservice@yamafigures.com] en indiquant « Urgent ! Remboursement non reçu ».

 

7. Plus d'informations

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après la livraison. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Figurines d'occasion, ouvertes ou exposées

Boîtes surprise, gachapon ou articles mystères

Figurines en édition limitée et en précommande (sauf défectueuses)

Cartes cadeaux

Articles soldés marqués « Vente finale »

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'un autre article, vous devez retourner l'article éligible et passer une nouvelle commande.

 

8. Pour les clients de l'Union européenne

Conformément à la législation européenne, les clients de l'Union européenne ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise sans donner de motif. Ceci s'applique à tous les articles non personnalisés.

Après nous avoir notifié votre intention de retourner l'article, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour le faire.

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou de la preuve de retour, selon la première éventualité.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Exceptions pour les clients de l'UE

Les figurines en précommande ou en édition limitée sont exemptées de ce droit de rétractation.

Les boîtes mystère et les articles gachapon ne sont pas remboursables.

Pour information : Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, les consommateurs ont généralement le droit de retourner les articles dans un délai de 14 jours, mais les articles personnalisés ou en précommande sont explicitement exemptés de ce droit en vertu de l'article 16(c) de la directive.

 

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :

📧 E-mail : [customerservice@yamafigures.com]

Nous vous remercions de votre soutien et espérons que vous apprécierez vos figurines d'anime Yama Figures !