Política de reembolso
Preguntas frecuentes sobre la política de devoluciones y reembolsos
En Yama Figures, nos comprometemos a ofrecer figuras de anime y figuras de acción de alta calidad. Si bien inspeccionamos cuidadosamente todos los productos antes del envío, entendemos que pueden surgir problemas. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. ¿Cuál es la política de devoluciones de Yama Figures?
Debido a la naturaleza de las figuras coleccionables y al alto costo del envío internacional, solo aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:
Artículos defectuosos o dañados (los artículos en la caja están clara o visiblemente dañados y los que no están dañados por la empresa de envío).
Artículos incorrectos recibidos (el artículo no coincide con el pedido).
Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
2. ¿Qué artículos son elegibles para devolución?
Para ser elegible para una devolución:
El artículo debe estar sin usar, en su estado original e incluir todo el embalaje original, incluyendo accesorios y etiquetas.
Debe presentar un recibo o comprobante de compra.
Las figuras usadas, abiertas o en exhibición no son elegibles para devolución. (A menos que se indique lo contrario al comprar las figuras)
Las cajas sorpresa, los artículos misteriosos y los gachapones son de venta final y no se pueden devolver.
Las figuras de edición limitada o preorden no se pueden devolver a menos que estén defectuosas.
3. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
Contáctanos en [customerservice@yamafigures.com] con:
Tu número de pedido
Fotos nítidas que muestren el problema (por ejemplo, defecto, daño o artículo incorrecto)
Una breve descripción del problema
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te responderá con más instrucciones si se aprueba tu devolución.
4. ¿Quién se hace cargo de los gastos de envío de la devolución?
Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo defectuoso, dañado o incorrecto), cubriremos los gastos de envío. En todos los demás casos, los clientes serán responsables de los gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. ¿Cómo debo enviar el artículo devuelto?
Una vez aprobada su devolución, recibirá instrucciones detalladas para el envío.
Los artículos deben enviarse mediante un método de envío con seguimiento.
Conserve el recibo de seguimiento hasta que la devolución se haya procesado por completo, ya que Yama Figures no se hace responsable de la pérdida de los envíos devueltos.
6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución.
Si se aprueba, su reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles y se abonará automáticamente a su método de pago original.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y no ha recibido un reembolso, póngase en contacto con nosotros en [customerservice@yamafigures.com] con el asunto "Urgente! Reembolso no recibido".
7. Más información
Daños y problemas
Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega. Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos resolver el problema.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, incluyendo:
Figuras usadas, abiertas o en exhibición
Cajas sorpresa, gachapones o artículos misteriosos
Figuras de edición limitada y de reserva (a menos que estén defectuosas)
Tarjetas de regalo
Artículos en oferta marcados como "Venta final"
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si necesita un artículo diferente, debe devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.
8. Para clientes de la Unión Europea
De acuerdo con la legislación de la UE, los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía sin necesidad de justificar el motivo. Esto se aplica a todos los artículos no personalizados.
Después de notificarnos su intención de devolución, tendrá 14 días adicionales para devolver el artículo.
Los reembolsos se emitirán en un plazo de 14 días tras la recepción del artículo devuelto o del comprobante de envío, lo que ocurra primero.
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Excepciones para clientes de la UE
Las figuras en preventa o de edición limitada están exentas de este derecho de desistimiento.
Las cajas sorpresa y los artículos de gachapón no se pueden devolver.
A título informativo: Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, los consumidores generalmente tienen derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días, pero los artículos personalizados o en preventa están explícitamente exentos en virtud del Artículo 16(c) de la directiva.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en:
📧 Correo electrónico: [customerservice@yamafigures.com]
¡Agradecemos tu apoyo y esperamos que disfrutes de tus figuras de anime de Yama Figures!
En Yama Figures, nos comprometemos a ofrecer figuras de anime y figuras de acción de alta calidad. Si bien inspeccionamos cuidadosamente todos los productos antes del envío, entendemos que pueden surgir problemas. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. ¿Cuál es la política de devoluciones de Yama Figures?
Debido a la naturaleza de las figuras coleccionables y al alto costo del envío internacional, solo aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:
Artículos defectuosos o dañados (los artículos en la caja están clara o visiblemente dañados y los que no están dañados por la empresa de envío).
Artículos incorrectos recibidos (el artículo no coincide con el pedido).
Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
2. ¿Qué artículos son elegibles para devolución?
Para ser elegible para una devolución:
El artículo debe estar sin usar, en su estado original e incluir todo el embalaje original, incluyendo accesorios y etiquetas.
Debe presentar un recibo o comprobante de compra.
Las figuras usadas, abiertas o en exhibición no son elegibles para devolución. (A menos que se indique lo contrario al comprar las figuras)
Las cajas sorpresa, los artículos misteriosos y los gachapones son de venta final y no se pueden devolver.
Las figuras de edición limitada o preorden no se pueden devolver a menos que estén defectuosas.
3. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
Contáctanos en [customerservice@yamafigures.com] con:
Tu número de pedido
Fotos nítidas que muestren el problema (por ejemplo, defecto, daño o artículo incorrecto)
Una breve descripción del problema
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te responderá con más instrucciones si se aprueba tu devolución.
4. ¿Quién se hace cargo de los gastos de envío de la devolución?
Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo defectuoso, dañado o incorrecto), cubriremos los gastos de envío. En todos los demás casos, los clientes serán responsables de los gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. ¿Cómo debo enviar el artículo devuelto?
Una vez aprobada su devolución, recibirá instrucciones detalladas para el envío.
Los artículos deben enviarse mediante un método de envío con seguimiento.
Conserve el recibo de seguimiento hasta que la devolución se haya procesado por completo, ya que Yama Figures no se hace responsable de la pérdida de los envíos devueltos.
6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución.
Si se aprueba, su reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles y se abonará automáticamente a su método de pago original.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y no ha recibido un reembolso, póngase en contacto con nosotros en [customerservice@yamafigures.com] con el asunto "Urgente! Reembolso no recibido".
7. Más información
Daños y problemas
Inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega. Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos resolver el problema.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, incluyendo:
Figuras usadas, abiertas o en exhibición
Cajas sorpresa, gachapones o artículos misteriosos
Figuras de edición limitada y de reserva (a menos que estén defectuosas)
Tarjetas de regalo
Artículos en oferta marcados como "Venta final"
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si necesita un artículo diferente, debe devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.
8. Para clientes de la Unión Europea
De acuerdo con la legislación de la UE, los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía sin necesidad de justificar el motivo. Esto se aplica a todos los artículos no personalizados.
Después de notificarnos su intención de devolución, tendrá 14 días adicionales para devolver el artículo.
Los reembolsos se emitirán en un plazo de 14 días tras la recepción del artículo devuelto o del comprobante de envío, lo que ocurra primero.
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Excepciones para clientes de la UE
Las figuras en preventa o de edición limitada están exentas de este derecho de desistimiento.
Las cajas sorpresa y los artículos de gachapón no se pueden devolver.
A título informativo: Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, los consumidores generalmente tienen derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días, pero los artículos personalizados o en preventa están explícitamente exentos en virtud del Artículo 16(c) de la directiva.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en:
📧 Correo electrónico: [customerservice@yamafigures.com]
¡Agradecemos tu apoyo y esperamos que disfrutes de tus figuras de anime de Yama Figures!