Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Yama Figures legt größten Wert auf hochwertige Anime- und Actionfiguren. Wir prüfen alle Produkte vor dem Versand sorgfältig, sind uns aber bewusst, dass Probleme auftreten können. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien:

 

1. Wie lauten die Rückgabebedingungen von Yama Figures?

Aufgrund der Art der Sammlerfiguren und der hohen Kosten für internationalen Versand akzeptieren wir Rücksendungen nur aus folgenden Gründen:

Defekte oder beschädigte Artikel (Artikel im Karton sind deutlich beschädigt und solche, die nicht vom Versandunternehmen beschädigt wurden)

Falsche Artikel erhalten (Artikel entspricht nicht der Bestellung)

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

 

2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Um eine Rückgabe zu erhalten, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein und die gesamte Originalverpackung, einschließlich Zubehör und Etiketten, enthalten.

Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.

Gebrauchte, geöffnete oder ausgestellte Figuren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. (Sofern beim Kauf der Figuren nicht anders angegeben)

Blindboxen, Überraschungsartikel und Gachapon sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Figuren in limitierter Auflage oder Vorbestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.

 

3. Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Um eine Rücksendung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns unter [customerservice@yamafigures.com] mit:

Ihrer Bestellnummer

Eindeutigen Fotos, die das Problem zeigen (z. B. Defekt, Beschädigung oder falscher Artikel)

Eine kurze Beschreibung des Problems

Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen und Ihnen weitere Anweisungen geben, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

 

4. Wer trägt die Rücksendekosten?

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (defekter, beschädigter oder falscher Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten.

In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

 

5. Wie versende ich den zurückgesendeten Artikel?

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie detaillierte Anweisungen für den Rückversand.

Der Versand muss mit einer nachverfolgbaren Versandmethode erfolgen.

Bitte bewahren Sie Ihren Sendungsverfolgungsbeleg auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet ist, da Yama Figures nicht für verloren gegangene Rücksendungen haftet.

 

6. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und automatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [customerservice@yamafigures.com] mit dem Betreff „Dringend! Rückerstattung nicht erhalten“.

 

7. Weitere Informationen

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beheben können.

 

Ausnahmen/Nicht umtauschbare Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

-  Gebrauchte, geöffnete oder ausgestellte Figuren

-   Blindboxen, Gachapon oder Überraschungsartikel

-   Limitierte und vorbestellbare Figuren (sofern nicht defekt)

-   Geschenkgutscheine

-   Reduzierte Artikel mit der Kennzeichnung „Endgültiger Verkauf“

 

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, müssen Sie den entsprechenden Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

 

8. Für Kunden in der Europäischen Union

Gemäß EU-Recht haben Kunden in der Europäischen Union das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Dies gilt für alle nicht personalisierten Artikel.

Nach Mitteilung Ihres Rückgabewunsches haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder des Rücksendebelegs, je nachdem, was zuerst eintritt.

Kunden tragen die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch.

Ausnahmen für EU-Kunden

-   Vorbestellte oder limitierte Figuren sind von diesem Widerrufsrecht ausgeschlossen.

-   Blindboxen und Gachapon-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Hinweis: Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sonderanfertigungen oder Vorbestellungen sind jedoch gemäß Artikel 16(c) der Richtlinie ausdrücklich ausgenommen.

 

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 E-Mail: [customerservice@yamafigures.com]

Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Anime-Figuren von Yama Figures!